متجر قمرا سياسة الشحن والتوصيل
معالجة الطلبات:
- نجهز طلباتكم خلال يومين إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع، ويتم الشحن عن طريق شركات التوصيل المعتمدة إلى جميع مناطق المملكة ما لم يكن هناك إشعار مُسبق بتأخير (مثل نفاد المخزون أو موسم مثل مواسم العيد)
- الطلبات التي تقدم في عطلات نهاية الأسبوع أو أيام العطل قد تعالج في أول يوم عمل لاحق
التوصيل والشحن:
- نوفر خدمات التوصيل عبر شركائنا المعتمدين داخل المملكة، ونشير إلى تكلفة الشحن وطريقة التوصيل في صفحة الدفع.
- التوصيل داخل الرياض يتم عادة خلال 2-3 أيام عمل، بينما قد يستغرق التوصيل للمناطق البعيدة 5-7 أيام عمل بحسب شركة الشحن
- بعد شحن الطلب، تصلك رسالة من شركة الشحن تحتوي على رقم تتبع لتتمكن من متابعة شحنتك حتى وصولها.
تغييرات أو أخطاء في العنوان:
- يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل وبيانات الاتصال قبل إتمام الطلب، لأن أي خطأ يسبب تأخيراً أو رسوماً إضافية قد يتحملها العميل
تلف أو فقدان الشحنة:
- في حال استلامك للطلب بحالة غير سليمة أو مفقود، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من موعد التوصيل المعلن، وإرفاق صوراً للحالة عند الاستلام
- سنعمل على التحقيق واتخاذ الإجراء المناسب، سواء إعادة الشحن أو استرداد المبلغ حسب الحالة
رفض الاستلام أو إرجاع الطلب:
- إذا رفض العميل استلام الشحنة، أو طلب ارجاعها بدون عيب، فإن رسوم التوصيل والإرجاع (إن وُجدت) ستخصم من المبلغ المسترد أو يتحمّلها العميل.
- بعد استلام الشحنة المرتجعة وتدقيقها، سيتم إما إعادة الشحن (إن اختار العميل) أو استرداد المبلغ وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
- في أيام العطلات الرسمية أو الأجواء الجوية غير المناسبة، قد تتأخر الشحنة عن الموعد المحدد، ويعد ذلك تغيراً خارج عن إرادتنا
- تحتفظ قمرا بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا
- في حال وجود أي تأخير أو مشكلة في الشحن، يمكنكم التواصل معنا عبر خدمة العملاء وسنعمل على حلها بأسرع وقت ممكن.
